1. Telefonische Anfrage / Informationen
Ersteinschätzung Ihres Datenrettungsfalles durch unsere Mitarbeiter. Erläuterung des Datenrettung-Ablaufs sowie der zu erwartenden Kosten.
2. Service-Auswahl
Unsere Analysepreisliste besteht aus unterschiedlichen Servicestufen (z.B. kostenlose Analyse von Festplatten innerhalb von 6 Arbeitstagen oder kostenpflichtige 3-Tage Express Analyse). In Abhängigkeit, wie kurzfristig Sie Ihren Analysebericht benötigen, wählen Sie basierend auf unserer Liste, den für Sie passenden Analysezeitraum aus.
3. Versand, bzw. Vor-Ort-Abholung Ihres Datenrettung-Falles
Je nach gewählter Servicestufe lassen wir Ihre Festplatte bei Ihnen Vor-Ort durch unseren Transportdienstleister abholen. Im Rahmen der kostenlosen Analyse senden Sie bitte Ihre Festplatte zu uns nach Bochum/Deutschland ein.
4. Diagnose des Datenträgers im Reinraum
Nach Überprüfung Ihres Datenträgers im Reinraum-Labor, wird im Anschluß hieran ein Diagnosebericht und ein Angebot erstellt. Sollten Ersatzteile benötigt werden um die Datenrettung durchzuführen, so werden diese selbstverständlich auch Bestandteil des Analyseberichts und dementsprechend aufgelistet.
5. Auftrag zur Datenrettung
Nach erhalt unseres Analyseberichts können Sie uns mit der Rettung Ihres Datenträgers beauftragen. Im Falle physikalischer Beschädigungen Ihres Datenträgers müssen hierbei unter Umständen Ersatzteile eingesetzt werden. Nach erfolgreicher Erstellung der physikalischen Kopie ( 1:1 Kopie Ihres Datenträgers) schließen sich die logischen Rekonstruktionen des Dateisystems an.
Grundsätzlich gilt für Sie als Kunde, dass Sie bei allen Abläufen hinsichtlich über die zu erwartenden Kosten informiert werden und Ihnen hiermit zu jederzeit eine Kostentransparenz gewährt wird. Im Rahmen unseres Angebotes enstehen Ihnen zu keinem Zeitpunkt Kosten, denen Sie nicht vorher explizit zugestimmt haben.
6. Erstellung und Zusendung einer Dateiliste
Nach Erstellung der physikalischen Kopie und Durchführung der logischen Rekonstruktionen am Dateisystem übersenden wir Ihnen eine Dateiliste verbunden mit der Bitte zur Prüfung der in der Listen enthaltenen Dateien und Ordner. Unsere Dateiliste dient zur komfortablen Übersicht um Ihnen einen Eindruck zu verschaffen, welche Dateien rettbar sein werden und bei welchen Dateien unter Umständen mit Beschädigungen zu rechnen ist.
7. Versand der geretteten Daten und des Originaldatenträgers
Gerettete Daten, deren Volumen 12 GB nicht überschreitet, werden durch KUERT grundsätzlich immer auf max. 3 DVD bereitgestellt. Bei Datenvolumina >12 GB verwendet KUERT zum Versand der Daten externe USB-Festplatten. Alternativ kann ein entsprechender Zieldatenträger jedoch auch vom Kunden bereitgestellt werden. Einzige Voraussetzung hierbei ist, dass sich auf zur Verfügung gestellten Datenträgern keine Daten befinden sollten.